日本語/Tiếng việt

FAQ

SIM VÀNG có phát Wifi (Tethering) được không?
Nếu điện thoại có chức năng Tethering và cài đặt được điểm phát sóng (APN) thì có thể phát Wifi cho thiết bị khác miễn phí.
SIM VÀNG có gửi tin nhắn SMS không?
Nếu là Sim nghe gọi, thì có sẵn chức năng gửi tin nhắn SMS.
Nếu là Sim Data, thì quý khách chỉ sử dụng được chức năng tin nhắn SMS khi đăng ký gói dịch vụ SMS đính kèm (+ 150 yên/ tháng).
SIM VÀNG có thể dùng được mail chuyên dụng không?
Dịch vụ của chúng tôi không cung cấp mail chuyên dụng.
Nếu quý khách dùng MNP để chuyển dịch vụ từ 3 nhà mạng lớn sang thì địa chỉ mail của các nhà mạng này cũng sẽ không sử dụng được nữa.
Thông tin đăng ký, tình trạng sử dụng của SIM có thể xác nhận, thay đổi hay in ra ở đâu?
Xin hãy xem các thông tin này ở trang My page.
* Chúng tôi sẽ không gửi thông tin hóa đơn qua bưu điện nên các thông tin liên quan đến tình trạng sử dụng xin hãy xem ở My page.
SIM VÀNG có điều khoản hủy hợp đồng dưới 2 năm thì phải trả tiền vi phạm hợp đồng không?
Với Sim nghe gọi thì tối thiểu khách hàng phải sử dụng 1 năm, trong vòng 1 năm mà hủy hợp đồng thì chúng tôi sẽ yêu cầu trả tiền vi phạm hợp đồng.
Với Sim Data thì không hạn chế thời gian hợp đồng, nhưng nếu khách hàng cắt hợp đồng giữa tháng thì chúng tôi vẫn sẽ thu phí của tháng đang sử dụng.
Với SIM nghe gọi thì tôi có thể chọn số điện thoại khi đăng ký không?
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ chọn số điện thoại. Số sẽ do hệ thống tự chọn ngẫu nhiên.
Tôi có thể vào mạng, gửi mail hay gọi điện ở nước ngoài không?
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ ở ngoài Nhật Bản.
Với các dịch vụ có thể sử dụng qua internet thì quý khách có thể sử dụng Wifi.
Nếu sử dụng hết dung lượng tháng thì có phải sẽ không sử dụng được mạng nữa đúng không?
Quý khách vẫn sử dụng được mạng, nhưng với tốc độ thấp.
Hoặc, quý khách có thể mua thêm dung lượng để sử dụng.
* Quý khách có thể mua thêm dung lượng ở My Page.
SIM VÀNG có cung cấp dịch vụ gọi điện miễn phí không?
Nếu mua thêm gói gọi không giới hạn 10 phút ( + 850 yên/tháng) thì quý khách có thể thực hiện các cuộc gọi dưới 10 phút mà không bị tính cước cuộc gọi.
Tôi có thể sử dụng bất kỳ điện thoại thông minh (Android / iPhone) nào đúng không?
Bất kỳ điện thoại nào của hãng DOCOMO, hoặc điện thoại SIM Free, Unlook SIM đều có thể sử dụng được.
Nếu quý khách sử dụng điện thoại của nước ngoài, hãy chọn những điện thoại có dấu [UL Japan].
Thêm vào đó, những điện thoại chỉ dùng được 3G thì sẽ không dùng được mạng tốc độ cao.
Tôi có thể xem số điện thoại và số Seri của mình ở đâu?
Quý khách có thể tìm thấy nó trên thẻ SIM hoặc trên bao bì thẻ SIM.
Cũng có thể kiểm tra nó trên MyPage, nhưng nếu không thể đăng nhập vào My Page thì quý khách sẽ cần những thông tin ghi trên bao bì thẻ SIM để liên lạc tới trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Nếu muốn thay đổi nội dung hợp đồng thì tôi phải làm gì?
Quý khách có thể thay đổi các gói dịch vụ tại My Page.
Nội dung thay đổi sẽ được cập nhật vào đầu tháng tiếp theo.
* Nếu muốn chuyển đổi giữa Sim nghe gọi và Sim Data thì quý khách cần liên lạc trực tiếp cho chúng tôi.
Nếu muốn hủy hợp đồng thì tôi phải làm thế nào?
Quý khách có thể tiến hành hủy hợp đồng trên My Page.
Trong trường hợp đánh mất Sim, tôi có thể tạm dừng dịch vụ được không?
Có, bạn có thể tạm dừng dịch vụ một thời gian.
Vui lòng trình báo ngay cho chúng tôi thông qua trang Hỏi đáp trên Website của Sim Vàng để yêu cầu tạm dừng dịch vụ.
Nếu quý khách không trình báo, người khác có thể sử dụng Sim để gọi hoặc sử dụng mạng và quý khách vẫn phải trả phí dịch vụ.
Trong trường hợp nào mà tôi không sử dụng được số điện thoại?
Nếu bạn đăng ký dịch vụ MNP, sẽ mất vài phút để đổi nhà cung cấp mạng. Lúc đó có thể không sử dụng được số điện thoại.
Sau khi Sim được gửi tới, cho dù đăng ký dịch vụ MNP hay không, trong khoảng từ 2 đến 5 ngày, hệ thống cũng sẽ tự động tiến hành đổi nhà cung cấp mạng.
Ngày đổi nhà cung cấp mạng cũng là ngày kết thúc hợp đồng với nhà mạng cũ.
Tôi không có quốc tịch Nhật thì có thể đăng ký số mới được không?
Nếu quý khách có địa chỉ tại Nhật thì có thể đăng ký dịch vụ.
* Trong trường hợp là hội viên của Hội người Việt Nam tại Nhật Bản (VAIJ), quý khách có thể đăng ký và nhận Sim trước khi tới Nhật Bản. Xin hãy liên hệ với VAIJ để biết thêm thông tin chi tiết.
Tôi cần chú ý điều gì khi sử dụng dịch vụ MNP?
Trước khi tiến hành chuyển mạng dùng MNP, vui lòng đảm bảo rằng điện thoại của quý khách có thể sử dụng được dịch vụ (điện thoại của hãng DOCOMO, điện thoại SIM Free hay điện thoại Unlook SIM và bắt được dải tần dịch vụ của chúng tôi).
Số hợp đồng MNP sẽ do nhà mạng mà quý khách hiện đang sử dụng dịch vụ cung cấp.
Khi đăng ký dịch vụ chuyển mạng MNP thì cần đảm bảo mã số MNP của quý vị còn thời hạn trên 10 ngày. Đồng thời, thông tin đăng ký của MNP và thông tin đăng ký dịch vụ SIM VÀNG phải giống nhau.
Tôi vẫn chưa đủ 20 tuổi thì có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Sim Vàng được không?
Quý khách vẫn có thể đăng ký được nếu có sự đồng ý của phụ huynh.
Ở Nhật, khi chưa đủ 20 tuổi quý khách chưa đăng ký được thẻ tín dụng nên có thể sử dụng thẻ tín dụng của phụ huynh.
Mất bao lâu kể từ khi bắt đầu đăng ký, tôi có thể sử dụng được Sim?
Tùy theo gói dịch vụ mà thời gian Sim được gửi tới quý khách sẽ khác nhau.
* Nếu không đăng ký dịch vụ chuyển mạng MNP thì chỉ cần nhận được Sim, quý khách sẽ có thể sử dụng được dịch vụ ngay.
Trong trường hợp đã tiến hành đăng ký APN rồi nhưng vẫn không vào được mạng, tôi phải làm thế nào?
Xin quý khách làm thử làm theo hướng dẫn bên dưới :
  • 【1】Khởi động lại điện thoại.
  • 【2】Tháo thẻ SIM, kiểm tra kích thước SIM, các mặt của thẻ SIM, đọc hướng dẫn sử dụng và lắp lại thử.
    * Tùy thuộc vào khe cắm của điện thoại mà có thể phải lắp SIM theo chiều trước hoặc sau.
    Nếu lắp sai hướng hoặc kích thước SIM, cả thẻ SIM và điện thoại đều có thể bị hỏng.Vui lòng đảm bảo lắp thẻ SIM sau khi đã đọc kỹ hướng dẫn sử dụng.
  • 【3】Xem lại cài đặt APN và sửa lại nếu nhập sai.
  • 【4】Khởi động lại điện thoại.
    * Nếu có thể tháo được pin, hãy tắt nguồn  tháo pin  lắp lại pin  bật nguồn.
    Nếu thực hiện các bước bên trên mà vẫn không vào được mạng, xin quý khách vui lòng gửi ngay câu hỏi tới trang Hỏi đáp trên Website Sim Vàng của chúng tôi.
Nếu có câu hỏi khác, tôi có thể được giải đáp thông qua hình thức nào?
Xin vui lòng gửi cho chúng tôi câu hỏi tới trang Hỏi đáp trên Website Sim Vàng, hoặc liên hệ trực tiếp đến trung tâm trợ giúp.

LIÊN HỆ

【Cửa sổ điều tra】

Trung tâm hỗ trợ SIM IDEASPARK (Tất cả các ngày trong năm theo giờ Nhật 12:00~17:45)
Điện thoại thông thường:
080-1147-2295(+81-80-1147-2295)
080-7731-0013(+81-80-7731-0013)